Al proporcionar medios de comunicación y servicios de inteligencia de mercado para empresas de diversos sectores, en la Agencia Limón Publicidad han tenido la oportunidad de vigilar el rápido cambio de comportamiento de los consumidores en varias industrias diferentes. En cuanto al impacto de COVID-19, primero compartimos nuestra visión de la actividad digital en marzo, y luego todos los canales de medios en nuestra actualización de abril. Ahora que muchos gobiernos están empezando a embarcarse en una estrategia de reapertura en varias fases, pensamos que sería beneficioso compartir nuestras últimas observaciones y percepciones sobre el cambio en los hábitos de compra, los hábitos de los medios de comunicación y los hábitos de contenido.

Los cambios provocados por COVID han cambiado la percepción en torno a la necesidad frente a la necesidad de muchos consumidores. Sé que personalmente sentí que necesitaba nuevos muebles de patio a las cuatro semanas de la cuarentena y le di un mayor valor a esa compra que el que tenía antes de COVID. Forbes compartió la opinión de una empresa de neurociencia que ayuda a explicar este comportamiento, “a medida que aumenta la duración del aislamiento, las cosas que antes se veían como indulgentes pasaron a ser percibidas por los consumidores como esenciales”. El artículo también proporciona predicciones sobre qué artículos/categorías se beneficiarán de este cambio. Hemos combinado esto con nuestros propios conocimientos y experiencias de las tendencias que estamos viendo para proporcionar una visión de las oportunidades de crecimiento.

Inicialmente, los consumidores se centraron en las necesidades. ¿Recuerdan el acaparamiento de papel higiénico en marzo? La gente comenzó a acumular lo básico, almacenando casi todo. En línea, incluso vimos un aumento en el volumen de búsqueda de artículos como armas, lo cual era preocupante, pero también tenía sentido dado el malestar y la preocupación general que el inicio de la pandemia causó. A partir de ahí los consumidores pasaron a productos más razonables que se ajustaban a las necesidades, es decir, medicamentos, suministros domésticos, productos enlatados y necesidades de panadería: por lo tanto, la tienda de comestibles se quedó sin harina, levadura y chispas de chocolate y el volumen de búsqueda de recetas había aumentado drásticamente. Los productos que aumentaron y siguen siendo altos, incluyen alcohol, café, productos de limpieza, EPI (como máscaras y guantes) y productos de panadería. Estoy seguro de que esas compras de alcohol y café se hacen con una clasificación de necesidad versus deseo en mente.

Una vez que los gobiernos cerraron las escuelas e implementaron los requerimientos de distanciamiento social, vimos que las búsquedas relacionadas con la tecnología se dispararon. Los individuos necesitaban adaptar su espacio para trabajar desde casa, así como apoyar a sus hijos para hacer la escuela desde casa. Para las empresas y las escuelas, se estaba invirtiendo en las herramientas y la infraestructura necesarias para asegurar que sus equipos pudieran trabajar a distancia y realizar negocios con sus clientes de forma virtual. En general, tanto los consumidores como las empresas se vieron obligados a hacer más desde casa, lo que creó una demanda de estos productos.

Una vez que las necesidades fueron atendidas, pasamos al entretenimiento. Para algunos, eso significó pasar más tiempo viendo el contenido por el que ya están pagando, mientras que para otros significó suscribirse a nuevos servicios de streaming (nos adentramos más en esto en la sección de hábitos de contenido). En las primeras semanas, la comida para llevar y la entrega era algo que preocupaba a muchos consumidores, pero a medida que el tiempo pasaba y los restaurantes se adaptaban, la demanda de estos servicios ha comenzado a crecer, lo que sugiere que muchos lo ven como una necesidad frente a un deseo, especialmente porque se cansan de su propia cocina. Para asegurar las prácticas adecuadas de salud y seguridad, los restaurantes están implementando opciones flexibles de recogida y entrega que han permitido a muchos permanecer abiertos y satisfacer la demanda.

A medida que se aceptaba menos dinero en efectivo, más empresas y consumidores se vieron obligados a adaptarse a las opciones digitales. Esperamos que esta tendencia continúe a medida que más negocios reabran y se les exija que cumplan con los requisitos de salud y seguridad de COVID. Anticipamos que habrá más aplicaciones que requieran pago por adelantado y recogida, de forma similar a como Starbucks está operando con sus ubicaciones de no conducción. Para aquellos negocios que no quieran el costo de la renta o que se vean forzados a dejar un lugar físico debido a los costos insostenibles de la renta, pueden considerar mudarse a ofertas completas de comercio electrónico. Muchos fueron cautelosos en las primeras semanas de COVID debido a la incertidumbre, las preocupaciones económicas y la preocupación por la falta de recursos debido al acaparamiento. Sin embargo, a medida que la cuarentena continuaba, estaba claro que algunos consumidores estaban empezando a comprar en línea de nuevo para diversas necesidades y deseos, de ahí el aumento de las existencias de Amazon.

No hay duda de que COVID ha impactado en el comportamiento de los consumidores, los clientes lo están:

Cambiando la percepción de ciertos productos o artículos de deseos a necesidades. Pasar más tiempo en línea y en plataformas de video/televisión. Consumiendo cantidades sin precedentes de contenido y están buscando más a medida que la cuarentena continúa. Algunas de estas tendencias han disminuido, pero muchas están aquí para quedarse al menos por el momento y otras a largo plazo. Nuestro consejo es mantenerse enfocado en lo que es importante para el consumidor y asegurarse de que está proporcionando servicios y experiencias que satisfagan esas necesidades.

Evalúe los productos que está promocionando y asegúrese de que son relevantes para las necesidades actuales. Los pagos online y digitales están aquí a largo plazo, asegúrate de que tu experiencia en comercio electrónico y/o aplicaciones funcione y sea fácil. Esté presente, hable con los consumidores y haga llegar su mensaje; sin embargo, asegúrese de que sus planes de medios sean flexibles en caso de un resurgimiento. Siempre estamos aquí si tiene alguna pregunta o no está seguro de dónde gastar su presupuesto de medios para una máxima eficiencia. Si está interesado en un café virtual o sólo necesita una rápida comprobación de sus instintos, no dude en contactarnos.

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