Los anuncios de Google son utilizados por una gran variedad de empresas de todos los tamaños en casi todas las industrias. Su versatilidad significa que las campañas y las cuentas pueden variar en complejidad según el tamaño de la empresa y los objetivos de marketing. Con la capacidad para tal complejidad, inevitablemente pueden surgir y surgirán problemas. Hay una multitud de maneras de navegar y resolver estos problemas con, o sin el apoyo directo de Google. En la Agencia de marketing Limón Publicidad todavía recuerdan la primera vez que llamé al soporte de Google. Era nuevo en el marketing digital y en ese momento todavía me estaba acostumbrando al vasto ecosistema que es Google Ads, que puede ser desalentador para los recién llegados. A lo largo de los años he pasado más tiempo en el teléfono, en chats y en correos electrónicos de lo que nunca pensé que fuera posible, tratando de resolver una amplia variedad de problemas con diferentes niveles de éxito.

Resolver estos problemas puede ser tan fácil como una rápida llamada telefónica, o pueden terminar dejando un largo rastro de consultas de búsqueda y cadenas de correo electrónico con el personal de asistencia de Google. Limón Publicidad es un Socio Premier de Google, lo que significa que tenemos un representante dedicado de Google trabajando con nosotros en todas nuestras cuentas. Además, estamos dentro del 1% de los socios Google Premier y a menudo somos uno de los primeros anunciantes en obtener acceso a betas y otras nuevas funciones. Si no eres cliente de Limón Publicidad, puedes tener acceso a un representante dedicado de Google si gastas lo suficiente, lo que a menudo puede acelerar las soluciones. Pero, ¿qué puede hacer si no tiene un representante? He pensado en compartir algunos de los consejos y recursos que he encontrado útiles para navegar por los problemas comunes de la plataforma que surgen y cómo solucionarlos en el ecosistema de Google cuando no tienes acceso a un representante de Google dedicado.

Si te encuentras con un problema por primera vez, consulta la ayuda de los anuncios de Google. Google dispone de artículos de asistencia para muchos problemas comunes y, a menudo, puedes encontrar un artículo directamente de Google que responderá a tu pregunta. Dado que Google es uno de los mayores promotores de la experiencia del usuario, la interfaz es bastante fácil de navegar y, por lo general, puedes encontrar rápidamente el camino a la sección correcta de su Portal de ayuda a través de las búsquedas.

Si aún así no puedes encontrar una respuesta, puedes “Preguntar a la Comunidad de Ayuda”. Se trata de un foro de asistencia de Google Ads, en el que puede publicar su pregunta y hacer que la respondan los expertos en productos de Google.

¡Si no puedes encontrar una solución aquí, es mejor que la busques en Google! Lo más probable es que no seas la primera persona en experimentar este problema, y hay una buena posibilidad de que alguien haya hecho la misma pregunta y la haya respondido, con la respuesta disponible en línea.

Si las dos primeras fuentes no resolvieron tu problema, a menudo encuentro más rápido el contacto directo con Google. Sí, tienen gente disponible para llamadas que no están dedicadas a cuentas específicas. Si estás en la página de ayuda de Google Ads (imagen superior), puedes seleccionar “Contactar con nosotros” en la parte inferior derecha de la página. A continuación, se le pedirá que escriba la naturaleza de su consulta y se le ofrecerán opciones de contacto. Normalmente, las opciones incluyen Correo electrónico, Chat y Teléfono. En el momento de escribir este artículo, la opción de teléfono no está disponible actualmente debido a COVID-19.

Aunque Google es una de las mejores plataformas de marketing digital y publicidad digital de autoservicio disponibles, no es inusual que se enfrente a problemas que requieren apoyo. Afortunadamente, Google ha hecho un excelente trabajo al proporcionar a los vendedores una gran cantidad de apoyo, a través de sus artículos de apoyo para problemas comunes, su foro comunitario de ayuda, y su equipo de apoyo de contacto directo. Con estas herramientas a disposición de cualquier persona que utilice los productos de anuncios Google, es probable que pueda resolver la gran mayoría de los problemas comunes que surgen dentro de la plataforma de anuncios Google.

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