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Optimice su contenido en las redes sociales.
El SEO en las redes sociales es un tema complejo que necesita su propia guía (que, por cierto, hemos creado para ti), pero aquí tienes un resumen rápido. El uso de palabras clave en todas las oportunidades posibles puede ayudarte a obtener una posición más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), lo que atraerá a más usuarios a tu página. Así que, cuando estés creando nuevos contenidos para las redes sociales, incorpora un puñado de palabras clave siempre y cuando puedas.
Vincula tu presencia virtual con tu negocio en el mundo real
Si tiene un establecimiento físico, los visitantes deben saber que también está activo en Internet. Pequeños detalles, como colocar el nombre de tu red social en un cartel dentro de tu tienda o incluir enlaces de seguimiento de redes sociales en los recibos enviados por correo electrónico, establecen una conexión entre la experiencia en la tienda y las redes sociales.
Haga de la publicación un hábito regular
Si publicas con demasiada frecuencia, tus seguidores sentirán que los estás bombardeando. Si publicas demasiado poco, es probable que tus seguidores pierdan interés en tu página. Pero con el equilibrio justo, te aseguras de estar en la cima de sus mentes (y de sus feeds sociales).
Publicar de forma constante en las redes sociales te permite ofrecer información a tu audiencia de forma regular, y les permite saber cuándo pueden esperar ver una nueva publicación tuya. Algunas marcas utilizan la función de programación para configurar las publicaciones con antelación, de modo que puedan estrenar nuevos contenidos en plazos óptimos para obtener los mejores resultados posibles.
Sé una «persona real» detrás de la cuenta de la marca
Nadie quiere sentirse como si estuviera hablando con un robot, y menos en las redes sociales. Si utilizas respuestas basadas en plantillas, mensajes genéricos y contenido poco original, tu público se dará cuenta y no estará contento, señala Leovel.
En lugar de eso, asegúrate de dar un toque personal a tus perfiles en las redes sociales. Dirígete a los usuarios por su nombre cuando interactúes con ellos y personaliza los mensajes cada vez. Esto demuestra a tu audiencia que les aprecias lo suficiente como para tomarte el tiempo de interactuar de forma auténtica. Además, da una imagen más cercana de tu marca en Internet.
Tenga un plan para gestionar los comentarios negativos
Recibir quejas en las redes sociales puede ser difícil, sobre todo porque toda tu audiencia puede ver fácilmente lo que un cliente insatisfecho tiene que decir. Pero con el enfoque adecuado, puede utilizar esos momentos difíciles para ilustrar su compromiso con la calidad del servicio y fortalecer la presencia de su marca en el proceso.
Supongamos que un cliente publica un comentario negativo en tu perfil de Facebook, refiriéndose a una mala experiencia que ha tenido en la cafetería de tu barrio. Responder lo antes posible, de forma profesional y personalizada, es tu mejor opción. En lugar de una respuesta automatizada (como «Póngase en contacto con nosotros para hablar de esto»), responda a la queja de una manera que demuestre que quiere resolver el problema.
Por ejemplo, «Hola, Susan. Siento que no hayas podido disfrutar de tu visita a nuestra cafetería, y lamento saber que los pasteles que compraste te decepcionaron. Nos encantaría compensarte. He hablado con nuestro pastelero sobre sus preocupaciones, y nos gustaría invitarle a que vuelva a probar nuestros bollos pronto. Háganos saber cuándo puede visitarnos – ¡el café va por nuestra cuenta!»
No solo puedes solucionar el problema con el cliente individual, sino que también puedes causar una buena impresión a los usuarios que están viendo cómo se desarrolla la interacción.
Pide a los clientes que compartan
Ya hemos hablado de crear hashtags de marca para que tu contenido llegue a ojos interesados. Pero los hashtags de marca también pueden ser una excelente herramienta para animar a los clientes/usuarios en línea a compartir en su nombre. Puede considerar la posibilidad de incentivar el intercambio social como una forma de motivar al mayor número posible de personas a participar. El «premio» podría ser algo tan sencillo como aparecer en la página de redes sociales de tu marca.
No duplique el contenido en sus perfiles
Puede ser tentador adoptar un enfoque de «copiar y pegar» cuando se trata de gestionar perfiles en Facebook, Instagram y otros sitios. Sin embargo, te ayudaría pensar en cada una de tus plataformas como un individuo. Cada una de ellas debe gestionarse de forma ligeramente diferente, y el propósito y la audiencia de cada una también son únicos.
Una vez que veas cada perfil social como un individuo, podrás ver cómo todos se unen para ser un «equipo». Así, tu perfil de Facebook debe ser capaz de mantenerse por sí mismo, pero también tiene sentido cuando se ve junto a tu página de Pinterest. Optimiza cada página de acuerdo con las mejores prácticas para esa plataforma, y podrás conseguir mejores resultados a largo plazo.